LISA KELM IM INTERVIEW: DER DTAD KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT.
Seit knapp einem Monat profitieren unsere Kunden von über 100 Produktneuheiten und optimieren mit dem neuen DTAD 360 täglich ihre Akquiseprozesse. In Teil 3 der Interviewreihe „Das neue DTAD 360” berichtet Lisa Kelm, Team Kundenservice, wie ihr Team in die Entwicklung involviert war und gibt erstes Feedback von Anwendern weiter.
Ihr Team ist erster Ansprechpartner für Kundenwünsche und -fragen. Wie konnten Sie dies in der Entwicklungsphase des neuen DTAD 360 nutzen?
Lisa Kelm | Durch den täglichen Austausch mit unseren Kunden sitzen wir sprichwörtlich an der Quelle für Anregungen und Optimierungsvorschläge. Mit Kick-off zum neuen DTAD 360 gehörten wir daher fest zum Projektteam. Schon in der Vergangenheit half die enge Verzahnung mit dem DTAD Produktmanagement, so dass Kundenideen schnell geprüft und umgesetzt wurden. Das Vorgehen führten wir somit fort, immer im Blick der Ansatz: Der Anwender steht im Mittelpunkt und muss sich nicht an das Produkt anpassen. Vielmehr orientiert sich DTAD 360 an den Bedürfnissen der Kunden. Was im Rahmen der Entwicklung des neuen DTAD 360 allerdings neuartig und schön zu sehen war: Unsere Online-Plattform wurde auf ein neues Level gehoben. Und lassen Sie mich betonen, dass mit Blick auf die Weiterentwicklung ein Ende noch lange nicht in Sicht ist.
Am 30.09.2020 erschien das neue DTAD 360. Was ist seit dem Zeitpunkt die größte Herausforderung mit Blick auf Ihre Kunden?
Lisa Kelm | Gegenüber Veränderungen besteht oftmals eine gewisse Skepsis. Daher besteht die aktuelle Herausforderung darin, diese Skepsis schnell zu nehmen. Mit Launch des neuen DTAD 360 haben wir unsere Beratung gezielt dahingehend ausgebaut, dass wir deutlich mehr individuelle Schulungen anbieten. Im Rahmen von Live-Demos stellen wir kostenlos die Neuerungen vor und geben Tipps, wie die Kunden explizit in ihren Bereichen bzw. ihrem Unternehmen davon profitieren können.
Was waren für Sie bisher die schönsten Kundenreaktionen zum neuen DTAD 360?
Lisa Kelm | Zu meinen persönlichen Highlights zählen, wenn Kunden die Umsetzung ihrer Wünsche direkt wiedererkennen und positives Feedback geben. In Video-Calls zu den neuen CRM-Funktionen erhielten wir zudem eine Resonanz, die uns und das gesamte DTAD Team in der täglichen Arbeit bestätigt. Auch schön zu sehen war, wie durch den engen Austausch mit unseren Kunden die teils anfängliche Skepsis schnell in Begeisterung umschlug.
Welche Neuerungen stechen bereits heute positiv aus allen Feedbacks heraus?
Lisa Kelm | Bisher konnten unsere Kunden relevante Auftragsinformationen aus dem öffentlichen und privat-gewerblichen Sektor flexibel über uns beziehen. Dieses Angebot bleibt selbstverständlich bestehen, wird allerdings um einen entscheidenden Mehrwert ergänzt: Mit dem neuen DTAD 360 können Kunden erstmals eigene Projekte in DTAD 360 integrieren und gemeinsam mit DTAD Daten synchronisieren, zentral verwalten und monitoren. Der gesamte Vertriebsprozess kann dadurch in unserer Online-Plattform abgebildet werden. Allein diese neu geschaffene Möglichkeit sticht immer wieder deutlich aus allen Feedbacks heraus. Auch die Weiterentwicklung von bestehenden Funktionen wird positiv erwähnt. Im Bereich der Teamfunktionen (als Bestandteil des CRM) wird bspw. regelmäßig hervorgehoben, dass mit dem Update ein noch intensiverer Teamaustausch und eine transparentere Kommunikation möglich sind.
In einem abschließenden Satz: Was möchten Sie allen DTAD Kunden für die Zukunft mitgeben?
Lisa Kelm | Jedes Feedback zählt, denn nur so können wir mit DTAD 360 die Akquiseprozesse unserer Kunden noch effizienter gestalten.
Weitere Interviews der Reihe:
Teil 1 | Torsten Daus im Interview: „Das neue DTAD 360 beinhaltet ein vollwertiges CRM.”
Teil 2 | Martin Piske im Interview: „Kunden-Input ist Gold wert."
